Политика возвратов

Действует с 18 октября 2026 г. · English version

Проблема с покупкой? Отправьте боту Pixelarrow команду /paysupport и опишите, что случилось. Поддержка самого Telegram не может помочь с покупками в ботах и мини-приложениях; мы можем.

Что вы покупаете

В Pixelarrow за Telegram Stars покупаются наборы драхм (и прежнее «Знамя сторонника»). Это цифровые товары, которые зачисляются на ваш аккаунт, как только Telegram подтверждает оплату. Драхмы затем тратятся в игре на косметику, премиальный сезонный пропуск и расходники. Драхмы нельзя вывести или обменять обратно на Stars или деньги.

Когда мы возвращаем средства

Платежи Telegram Stars регулируются Условиями использования Telegram Stars. Возврат выполняем мы, в Stars, на тот аккаунт Telegram, с которого была оплата. Мы возвращаем средства, если:

оплата прошла, но драхмы (или знамя) не пришли и мы не можем их выдать;
с вас по ошибке дважды списали оплату за один заказ;
техническая неисправность на нашей стороне сделала покупку непригодной;
право на возврат дают обязательные нормы закона о защите прав потребителей.

Пожалуйста, обращайтесь в течение 14 дней после покупки. Как правило, мы не возвращаем наборы, драхмы из которых уже потрачены, покупки, сделанные по ошибке, если товар уже выдан, и покупки на аккаунтах, закрытых за жульничество или мошенничество, кроме случаев, когда этого требует закон.

Что происходит при возврате

Stars возвращаются на ваш аккаунт Telegram (метод Telegram refundStarPayment); наш сервер автоматически фиксирует возврат.
Драхмы, начисленные этим набором, списываются обратно. Если часть уже потрачена, баланс может стать отрицательным; тратить драхмы нельзя, пока он снова не станет положительным.
Косметика и другое, уже купленное за драхмы, остаётся у вас.
Возвращённое «Знамя сторонника» снимается.

Оспаривание платежей

Пожалуйста, сначала напишите нам через /paysupport, прежде чем оспаривать платёж в Telegram, — мы постараемся всё решить. Платежи, отменённые через оспаривание, обрабатываются как возвраты.

Как обратиться

Откройте бота Pixelarrow в Telegram и отправьте /paysupport.
Опишите проблему: что вы купили, когда и что пошло не так. Мы сохраним обращение вместе с вашими последними покупками и пришлём его номер.
Мы ответим в Telegram, обычно в течение 3 рабочих дней.

Другие вопросы: privacy@pixelarrow.app.